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1. Die Kern-Anwendungsfälle im Service Desk A. Der „File Drop“ (Sicherer Inbound) Statt dass Kunden große Log-Dateien per E-Mail senden (was oft an Dateigrößenbeschränkungen scheitert oder den Mailserver belastet), generiert der Agent in Nextcloud einen öffentlichen Upload-Ordner (File Drop). B. „Nextcloud Collectives“ als technisches Wiki Zammad hat eine Wissensdatenbank, aber für tiefe, technische Dokumentationen (Netzwerkpläne,

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1. Die Prozess-Philosophie (Der größte Unterschied) 2. Technische Fallstricke bei der Migration Wenn Sie Kunden beim Wechsel begleiten, sind dies Ihre technischen Meilensteine: 3. Die „Verlorenen Features“ (Gap-Analyse) OTRS-Poweruser vermissen in Zammad anfangs oft bestimmte Funktionen. Hier glänzen Sie als Berater mit Lösungen: 4. Change Management für die Agents (Der Faktor Mensch) Der Wechsel von

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